Además de nuestras soluciones de aplicaciones, ofrecemos servicios operativos para aplicaciones de terceros.

En ATS, los servicios operativos son prestados por un equipo altamente especializado, con un profundo conocimiento de las tecnologías adoptadas y las áreas de negocio cubiertas:

• capital market
• gestione del credito
• utility
• industria

Gestionamos soluciones on-premise y en cloud ademas de application management en sentido estricto, nuestro equipo es capaz de proporcionar servicios de help desk y facility management que satisfacen todas las necesidades de escalabilidad.

Ofrecemos servicios help desk de primer nivel dirigiéndose directamente al usuario final:

• punto de acceso directo a la línea y correo electrónico personal
• soporte 24/7
• gestión del ciclo de vida de los informes
• aplicación y soporte funcional
• procedimientos de escalation personalizados
• panel de monitoreo en tiempo real
• reporting de servicio de acuerdo con los SLA

Proporcionamos servicios de application management a través de las herramientas de monitoreo más avanzadas:

• event management: mantenemos el control de todo el ciclo de vida de la aplicación;
• service request: apoyamos cualquier solicitud de intervención o información, estándar o específica;
• incident management: restauramos los servicios lo más rápido posible minimizando el impacto en el negocio y garantizando los SLA
• change management: implementamos procesos de actualización de software con un seguimiento de las intervenciones realizadas.

Ofrecemos servicios de facility management, garantizando los mejores niveles de servicio en términos de:

• suministro de infraestructura de hardware y de red: colaboramos con los principales proveedores de infraestructura tecnológica del mercado, también especializados en el acceso a los mercados financieros;
• alta disponibilidad: diseñamos soluciones que garantizan la continuidad del servicio con niveles cercanos al 100%;
• administración del sistema y DB: fproporcionamos todos los servicios de asistencia y administración con cobertura 24/7;
• disaster recovery: proporcionamos sitios secundarios para la recuperación ante desastres dentro de los RTO y RPO establecidos.