Operation Services

Il partner per la Business Continuity

La digitalizzazione ha rivoluzionato il modo in cui le aziende operano, rendendo la tecnologia il motore centrale di ogni attività. Oggi, decisioni e processi operativi si basano su piattaforme applicative e infrastrutture avanzate, che supportano la crescita e l’innovazione del business.

Le sfide

> Gestione della complessità IT

I sistemi informatici diventano sempre più articolati; è necessaria una gestione strutturata ed efficiente delle applicazioni e delle infrastrutture.

> Garanzia della continuità operativa

Interruzioni e malfunzionamenti possono impattare il business; è essenziale adottare soluzioni che assicurino stabilità e prestazioni ottimali.

> Evoluzione tecnologica costante

Le tecnologie cambiano rapidamente, richiedendo aggiornamenti continui e una gestione proattiva
per rimanere competitivi.

> Sicurezza informatica

Proteggere dati e infrastrutture è una priorità assoluta per evitare vulnerabilità.

L’adozione del modello SaaS e l’affidamento a servizi esterni di application management e facility management rappresentano la soluzione ideale per affrontare queste sfide.

Avvalendoti dei nostri servizi operativi puoi concentrarti sulle attività core e mantenere il tuo eco-sistema di soluzioni applicative efficiente e allineato ai cambiamenti del mercato.

 RISPARMIO

 

Riduzione dei costi associati
all’infrastruttura e alla gestione interna
delle applicazioni.

EXPERTISE

 

Disponibilità di un team di esperti con competenze specifiche di dominio e aggiornate in vari ambiti tecnologici e applicativi.

 TIME TO MARKET

 

Maggiore rapidità
per nuove implementazioni.

I nostri servizi operativi

Gestiamo sistemi e applicazioni  proprietarie o di terze parti garantendo la tua business continuity.

Eroghiamo i servizi di help desk di primo livello rivolgendoci direttamente all’utente finale:

• punto di accesso con linea diretta e e-mail personale
• supporto 24/7
• gestione del ciclo di vita delle segnalazioni
• supporto applicativo e funzionale
• procedure di escalation personalizzate
• dashboard di monitoraggio in tempo reale
• reporting dei livelli di servizio in accordo con i SLA

Eroghiamo i servizi di application management attraverso i più evoluti strumenti di monitoraggio:

• event management: teniamo sotto controllo l’intero ciclo di vita dell’applicazione
• service request: supportiamo ogni richiesta di intervento o informazioni, standard o specifica
• incident management: ripristiniamo i servizi nel più breve tempo possibile minimizzando l’impatto
sul business e garantendo il Service Level Agreement (SLA)
• change management: implementiamo processi di aggiornamento del software tenendo traccia degli interventi
effettuati

Eroghiamo i servizi di facility management, garantendo i migliori livelli di servizio in termini di:

• fornitura delle infrastrutture hardware e di rete: collaboriamo con i primari fornitori di infrastruttura tecnologica
presenti sul mercato, anche specializzati nell’accesso ai mercati finanziari
• alta disponibilità: progettiamo soluzioni che garantiscono continuità di servizio con livelli vicini al 100%
• amministrazione di sistema e DB: forniamo tutti i servizi di assistenza e amministrazione con copertura 24/7
• disaster recovery: forniamo i siti secondari per il ripristino dell’operatività in caso di disastro entro gli RTO
e RPO stabiliti

Servizi per la compliance DORA (Digital Operational Resilience Act)

Disaster Recovery

Soluzioni con procedure di risposta e ripristino definite per garantire una ripresa dell’operatività rapida.

Monitoring

Monitoraggio avanzato e implementazione di logiche di alert tempestiva per una risposta rapida agli incidenti.

Audit

Supporto all’attività di audit.

Test

Test e penetration test periodici.